前三季度，“12315”平台共受理消费者投诉举报11.69万件，同比增长9.6%。其中，网络销售类投诉28071件，同比增长146%。投诉内容集中于网上经营者不及时履约践诺、网购产品质量难以保证、售后服务不到位、网购后悔权不易兑现等。预付性消费投诉6225件，同比增长7%。投诉集中在健身、美容美发、餐饮等服务行业。投诉内容聚焦三方面：一是经营者门店变更造成履约难；二是经营者爽约失信造成退卡难；三是经营者关门停业造成维权难。